PDG de Booking Holdings Glenn Fogel sur la façon dont l’IA va changer la planification de voyages

La planification de voyage est souvent une tâche fastidieuse pour de nombreuses personnes. Selon une enquête menée auprès de plus de 2 400 personnes qui réservent elles-mêmes leurs arrangements de voyage, 71 % ont déclaré que le processus était au moins quelque peu stressant pour eux. Ce pourcentage est encore plus élevé chez les parents d’enfants et d’adolescents.

La planification d’un voyage peut impliquer une lutte ardue à travers les sites de réservation, les évaluations d’étoiles, les critiques de voyage et les petits caractères, d’abord pour trouver ce qu’il faut réserver, puis pour trouver le meilleur prix disponible. Cependant, l’intelligence artificielle est sur le point de changer cela, avec des outils tels que ChatGPT prouvant déjà que l’IA générative peut fournir des itinéraires et des recommandations en quelques secondes.

Le PDG de Booking Holdings, Glenn Fogel, a déclaré qu’il veut aller au-delà de cela. Au lieu de laisser aux voyageurs le soin de planifier leurs voyages à partir de zéro, il souhaite que les marques de Booking anticipent leurs besoins. Il souhaite que les outils anticipent les préférences des voyageurs, comme les chambres communicantes, les lits de bébé ou les étages élevés dans les hôtels, de sorte que les voyageurs n’aient pas à demander à plusieurs reprises ces extras.

En fin de compte, l’intelligence artificielle devrait également évoluer avec les voyageurs au fil du temps, en s’adaptant à leurs préférences changeantes en fonction de leur âge et de leurs expériences passées de voyage. Fogel croit que la technologie peut faire mieux que les agents de voyage humains, en anticipant les besoins des clients et en leur offrant un service personnalisé exceptionnel.

Il est envisageable de réserver des voyages entiers, de l’hébergement et des vols aux activités et repas, en une seule séance. Fogel affirme que ce n’est pas un rêve irréalisable et qu’à terme, les suggestions personnalisées viendront directement aux voyageurs, leur offrant une expérience de réservation unique et sans stress.

Bien que la mise en place de ces outils de planification avancée ne soit pas imminente, Fogel est convaincu qu’ils verront le jour progressivement. La société a déjà lancé un service d’IA générative sur Booking.com appelé « Trip Planner », qui est actuellement en mode bêta. Selon Fogel, cela donne juste un aperçu de ce que sera l’avenir. Il assure que la planification simple et complète des voyages arrivera, même si ce n’est pas pour demain.

En conclusion, la technologie évolue pour rendre la planification de voyage plus fluide, plus personnalisée et moins stressante pour les voyageurs. Booking Holdings se positionne à l’avant-garde de cette transformation, offrant une vision prometteuse de l’avenir des réservations de voyages.