PDG d’Air France-KLM, Ed Bastian quitte Atlanta pour Paris

Delta Air Lines a été au centre de l’actualité de l’industrie aérienne cette semaine à la suite d’un dysfonctionnement opérationnel qui a duré cinq jours, entraînant plus de 5 000 annulations de vols et laissé des passagers ainsi que leurs bagages enregistrés bloqués pendant des jours.

L’incident a également attiré l’attention du département américain des transports, qui a depuis lancé une enquête officielle sur la gestion par Delta de ce chaos opérationnel. La compagnie aérienne attribue cet incident à la panne informatique de CrowdStrike du vendredi et les dirigeants de la compagnie sont restés relativement discrets tout au long de la crise, ne présentant que quelques déclarations écrites.

Dans ce contexte, le PDG de Delta, Ed Bastian, semble reprendre ses activités normales, venant d’atterrir à Paris pour un voyage prévu de longue date pour les Jeux olympiques d’été 2024. Bastian est arrivé de Atlanta à Paris en retard de quelques heures sur l’un des vols quotidiens réguliers de Delta entre les deux villes.

Delta est la compagnie aérienne officielle de l’équipe USA et partenaire fondateur inaugural des Jeux olympiques de Los Angeles en 2028. Bastian rencontrera des dirigeants clés et des partenaires commerciaux à Paris, a confirmé un porte-parole de la compagnie aérienne.

Cependant, la visite de Bastian à Paris pourrait le conduire à sa première apparition publique depuis le début du dysfonctionnement. Cela pourrait amener le PDG à répondre à des questions sur pourquoi la compagnie et son PDG n’ont pas réagi de manière plus audible à la crise. Bastian pourrait également être interrogé sur le fait de maintenir son voyage à Paris initialement prévu au lieu de rester au siège de Delta à Atlanta pour aider les employés à naviguer dans ce qui a été la plus grande crise de relations publiques pour la compagnie depuis des années.

En fait, un groupe militant pour la syndicalisation des agents de bord de Delta a partagé sur Instagram un mème sur la présence de Bastian à Paris. Dans un communiqué confirmant le voyage de Bastian, Delta a déclaré que « Ed a reporté ce voyage d’affaires longuement planifié jusqu’à ce qu’il soit convaincu que la compagnie était fermement sur le chemin de la reprise. »

Les problèmes de Delta ont commencé vendredi à la suite de la panne de CrowdStrike qui a mis hors service la plupart des systèmes informatiques de la compagnie aérienne. Parmi eux figure le logiciel de planification d’équipage, qui n’a pas été immédiatement réactivé avec succès, entraînant de nombreux agents de bord et pilotes hors de position pendant la reprise.

Cette perturbation s’est étendue sur plusieurs jours jusqu’à ce que Delta commence enfin à remettre de l’ordre dans ses opérations mardi soir. Au total, Delta a annulé plus de 5 000 vols au cours de ce dysfonctionnement. La compagnie promet de compenser les passagers avec des miles SkyMiles de Delta et des bons de voyage, et de rembourser les frais limités hors de leur poche liés à la perturbation.

Cela inclut les repas, les hôtels et les transports terrestres, mais la compagnie n’a pas précisé si elle paierait les billets d’avion de dernière minute sur d’autres compagnies aériennes pour les voyageurs affectés.