Opportunités lumineuses pour les TPE/PME dans les services informatiques montrent le suivi des TPE par CRISIL | PME

Le secteur des micro, petites et moyennes entreprises (MPME) dans les services activés par les technologies de l’information (ITeS) devrait croître de 7 à 9 % en termes de roupies pour atteindre 4,2 billions de roupies cette année financière, grâce à un solide carnet de commandes et à un impact minimal du ralentissement économique mondial qui l’avait affecté l’année financière précédente.

La croissance sera soutenue par la reprise des projets différés et par de nouvelles commandes des principaux segments tels que les services bancaires, financiers et d’assurance, ainsi que la fabrications.

Les MPME, qui représentent 30 à 40 % de l’industrie, sont principalement spécialisées dans les services de gestion de la relation client (CRM), qui représentent trois quarts du chiffre d’affaires et devraient bénéficier d’une transition vers des revenus non vocaux.

Parmi les autres segments des ITeS, les services transactionnels vont se développer grâce à l’augmentation des paiements numériques. Les services de connaissance évoluent également en se concentrant davantage sur des offres axées sur l’analyse.

La croissance des effectifs de l’industrie devrait rester modeste, entre 0 et 1 %, en cette année financière, car les entreprises adoptent une approche prudente, reportant les projets facultatifs et se concentrant sur les programmes internes visant à améliorer l’efficacité des coûts et le développement des compétences plutôt que d’augmenter les effectifs à grande échelle.

L’année financière prochaine, l’industrie devrait croître de 8 à 10 %, grâce à une augmentation de l’externalisation mondiale et du délocalisation pour réaliser des économies. De plus, les segments des soins de santé et des voyages devraient connaître une croissance à deux chiffres, renforçant ainsi davantage l’industrie.