L’ex-PDG de Starbucks, Howard Schultz, croit en la nouvelle stratégie de Brian Niccol.

Le PDG actuel de Starbucks, Brian Niccol, a recueilli la confiance de l’ancien PDG Howard Schultz pour revitaliser la société. Face à des ventes en baisse, Niccol prévoit une stratégie de retour aux basiques. Schultz, qui a occupé trois mandats de PDG, a déclaré qu’il n’envisageait pas de reprendre son rôle.

Howard Schultz, qui a exercé trois mandats en tant que PDG de Starbucks, a déclaré à Fortune qu’il fait entièrement confiance à son successeur, Brian Niccol, pour redynamiser la société. Niccol a prévu une stratégie de retour aux basiques alors que la chaîne de café affronte des ventes en baisse. Schultz, qui a occupé trois mandats en tant que PDG, a affirmé qu’il n’y avait aucune chance qu’il reprenne son rôle.

Brian Niccol savait en prenant ses fonctions en septembre en tant que nouveau PDG de Starbucks que la société était confrontée à des ventes en baisse, à une diminution du trafic et à une sorte de crise d’identité. Mais le récent déploiement de sa nouvelle stratégie de retour aux basiques a reçu le soutien d’un homme qui sait comment mener la célèbre marque de café au succès: Howard Schultz.

Schultz, le président émérite et ancien PDG de Starbucks, a déclaré à Fortune lors d’une interview qu’il avait une confiance totale en Niccol prenant les rênes de la chaîne de café internationale, bien qu’il soit toujours disponible pour offrir conseils ou orientation au nouveau PDG.

Niccol a de grandes chaussures à remplir en remplacement de Schultz, décrit comme le « Ray Kroc de sa génération » pour son rôle dans l’expansion rapide du géant du café. Il est devenu pour la première fois PDG de Starbucks en 1986 avant de quitter en 2000. Il est revenu à ce poste lors de la crise financière de 2008, partant de nouveau en 2017. En 2022, il est revenu de sa retraite pour servir en tant que PDG interim de l’entreprise. Au cours de ses mandats en dents de scie, Schultz a fait passer la chaîne de 11 magasins à 35 000 emplacements dans le monde entier.

Lors de son premier appel aux résultats du quatrième trimestre, tenu le 30 octobre pour les résultats du quatrième trimestre de l’entreprise, Niccol a indiqué que Starbucks continuait de lutter pour attirer des clients – avec une baisse du trafic dans tous les canaux de distribution et un chiffre d’affaires en baisse de 3% par rapport à l’année précédente. L’action de l’entreprise est également en baisse de plus de 3% par rapport à l’année dernière à la même période.

Lors de l’appel du quatrième trimestre, Niccol a exposé son plan pour ramener Starbucks « à notre identité de base et offrir systématiquement une excellente expérience » afin que « nos clients reviennent. » Il a déclaré que l’entreprise ramènera son bar à condiments pour que les clients puissent garnir leurs propres cafés, et revenir à l’ère du « Sharpie » où les baristas inscrivaient à la main les noms des clients sur leurs célèbres gobelets blancs et verts.

Bien que Schultz ait déjà quitté et repris à deux reprises le poste de PDG de Starbucks, il a déclaré à Fortune qu’il n’y avait aucune chance qu’il reprenne son rôle à nouveau.

Les représentants de Starbucks et de la Schultz Family Foundation, dont Howard Schultz est le cofondateur, n’ont pas répondu immédiatement aux demandes de commentaire de Business Insider.