Les voitures Volkswagen emmenées sans prévenir, selon l’organisme de surveillance

Les personnes vulnérables qui avaient acheté des voitures par le biais d’un système de prêt avec la filiale financière de Volkswagen se sont fait retirer leurs véhicules sans aucun avertissement, a jugé un organisme de surveillance.

Un client en difficulté pour rembourser son prêt a informé Volkswagen Finance qu’il traversait une période difficile et avait tenté de se suicider, mais la firme a fait preuve de « manque d’empathie », a déclaré la Financial Conduct Authority.

Environ 110 000 clients recevront une part des 21,5 millions de livres de compensation que la FCA a dit que VW Finance doit payer pour ses manquements.

La FCA a également infligé à l’entreprise une amende de 5,4 millions de livres pour son comportement. La société a déclaré qu’elle avait apporté « des ajustements significatifs » à son activité depuis.

VW Finance a reconnu ses lacunes et s’est excusé pour « tout préjudice causé ». Selon le rapport de la FCA, VW Finance n’a pas réussi à interagir avec les clients en difficulté de paiement et leur a envoyé des communications « standardisées ».

D’autres conducteurs ont été facturés pour le coût du retrait de leur voiture et ont été ignorés par VW Finance lorsqu’ils ont tenté de discuter des options de remboursement.

Le rapport de la FCA découle d’études de cas et de l’analyse des processus de VW Finance. Il mentionne un homme qui a informé l’entreprise de son divorce, de son anxiété et de ses tentatives de suicide, mais a été traité « sarcastiquement ».

Il fait également référence à une femme qui a perdu son emploi, a vu sa voiture saisie et vendue aux enchères après avoir pris du retard dans ses paiements, malgré avoir proposé plusieurs fois de trouver un arrangement de remboursement. Après la saisie du véhicule, elle a été facturée 252 livres pour des « débits divers » et un « ajustement ». « En réalité, il s’agissait de frais de saisie », a déclaré la FCA.

VW Finance est la filiale financière basée au Royaume-Uni du groupe automobile allemand Volkswagen, qui possède également les marques de voitures Audi, Skoda, Bentley, Porsche et plusieurs autres.