Les mécaniciens aident à soulager l’anxiété avec cette nouvelle tactique astucieuse.

Un propriétaire de voiture du Queensland a été agréablement surpris par la nouvelle méthode astucieuse de son mécanicien pour lui assurer qu’il n’était pas arnaqué.

Le propriétaire de la voiture a partagé son expérience positive avec son mécanicien sur TikTok après que le magasin a abordé ses réparations de manière beaucoup plus conviviale pour le client.

L’utilisateur de TikTok s’est souvenu d’avoir emmené sa Kia Rio pour des réparations, mais au lieu de se retrouver avec simplement une facture détaillée, il a reçu un lien vidéo pour tous les travaux qui étaient en cours sur sa voiture.

Attachée était une vidéo du mécanicien de Bridgestone Caloundra expliquant au propriétaire qu’ils avaient scanné la voiture après qu’un voyant moteur se soit allumé et trouvé un problème avec le capteur O2; expliquant où il se trouve et à quoi il sert.

Au lieu de simplement dire que le capteur était défectueux et qu’ils l’avaient remplacé, le mécanicien a expliqué que le problème était un peu plus profond, disant : « Il pourrait y avoir une fuite d’air, ou il pourrait y avoir trop de carburant non brûlé en raison des bougies d’allumage ».

Le mécanicien a ensuite exclu la fuite d’air mais a noté que le filtre à air était sale et pourrait avoir besoin d’être remplacé bientôt.

Il s’est ensuite référé au carnet d’entretien, indiquant qu’ils recommandaient un changement de bougies d’allumage à 160 000 km, mais qu’il n’avait pas trouvé de reçu indiquant qu’elles avaient été changées, recommandant que leur remplacement puisse résoudre le problème tout en montrant les bougies d’allumage usées comme preuve.

La vidéo a suscité beaucoup de soutien de la part des mécaniciens et des automobilistes, beaucoup soulignant qu’il s’agissait d’un exemple d’excellent service client.

Le lien vidéo est une stratégie utilisée par les magasins Bridgestone Australia Tyre and Auto à travers le pays. Le « Tech Check », comme ils l’appellent, vise à donner aux gens confiance grâce à la transparence dans le travail effectué sur leur voiture.

Bridgestone a déclaré sur son site web que cela fait partie de rendre l’expérience client moins stressante.

« Pensez-vous que cela devrait être une pratique courante chez tous les mécaniciens? Donnez votre avis dans le sondage de Drive ci-dessous. »