Le PDG de Frontier Airlines a déclaré que les passagers abusent du service de chaises roulantes à l’aéroport.
L’abus de services spéciaux à l’aéroport par les voyageurs
L’acte de 1986 sur l’accès des transporteurs aériens oblige les compagnies aériennes à fournir un fauteuil roulant pour les passagers handicapés à l’aéroport. Le problème, cependant, est que de nombreux voyageurs simulent un handicap. Le PDG de Frontier Airlines, Barry Biffle, a déclaré : « Il y a un abus massif et généralisé des services spéciaux. Il y a des gens qui demandent une assistance en fauteuil roulant alors qu’ils n’en ont pas besoin du tout. »
Il a également remarqué des vols de Frontier où 20 personnes ont demandé un fauteuil roulant au départ, mais seuls 3 l’utilisaient à l’arrivée. « Nous soignons tellement de personnes, » a-t-il plaisanté.
Biffle faisait référence aux fauteuils roulants fournis par les compagnies aériennes à l’arrivée à l’aéroport. Chaque demande de fauteuil roulant coûte entre 30 et 35 dollars à la compagnie, et l’abus de ce service entraîne des retards pour les voyageurs ayant réellement besoin d’aide.
Certains voyageurs prétendant faussement avoir besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport sont également un problème pour d’autres compagnies aériennes. En 2022, John Holland-Kaye, alors PDG de l’aéroport de Heathrow à Londres, a déclaré que certains voyageurs utilisaient un fauteuil roulant pour essayer de passer plus rapidement à travers l’aéroport.
Cependant, il est important de noter que certains voyageurs peuvent avoir besoin d’un fauteuil roulant pour leur vol aller, mais pas à leur arrivée. Par exemple, ils pourraient avoir besoin d’aide pour traverser un grand aéroport comme Atlanta ou New York, mais pas pour un plus petit aéroport.
En fin de compte, il est essentiel de protéger les services destinés aux personnes handicapées et de prévenir les abus. Le Département des Transports a proposé des règles plus strictes pour prévenir les dommages aux fauteuils roulants par les agents au sol des aéroports et assurer une « assistance rapide » aux voyageurs handicapés lors de l’embarquement et du débarquement de l’avion.
Il est donc important que les voyageurs fassent preuve de respect envers les services destinés aux personnes handicapées et qu’ils évitent de simuler un handicap pour bénéficier d’avantages indus.
