Interview : Marc Benioff critique Microsoft alors que l’IA menace son leadership dans le CRM

Le PDG de Salesforce critique le Copilote IA de Microsoft, le qualifiant de surhypé et inefficace. Microsoft a annoncé de nouveaux agents IA Dynamics 365, en concurrence avec le produit Agentforce de Salesforce. L’annonce est intervenue quelques jours avant la sortie générale de Agentforce, prévue vendredi.

Dans une interview avec Business Insider cette semaine, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a critiqué publiquement Microsoft, son plus grand concurrent dans le domaine des logiciels d’entreprise. Il a dénoncé le Copilote IA de Microsoft tout en vantant la suprématie des agents IA de Salesforce qui seront bientôt déployés.

L’offensive de Microsoft n’était pas une coïncidence. Le jour précédent, Microsoft a porté un coup au cœur du produit CRM prisé de Salesforce. Ce logiciel cloud aide les entreprises à gérer les relations avec les clients. Salesforce est le leader incontesté de ce marché, mais Microsoft gagne lentement du terrain.

Lundi, Microsoft a dévoilé 10 nouveaux agents IA pour son offre CRM, Dynamics 365. L’annonce est intervenue quelques jours avant la sortie de Agentforce, le produit d’agent IA de Salesforce, qui sera disponible vendredi.

Dans l’interview avec BI, Benioff a déclaré que Microsoft a exagéré ce que ses outils IA comme Copilote peuvent réellement faire et a déclaré qu’il y avait « trop de hype et pas assez d’histoires de transformation réelles » dans l’industrie technologique. Il a ajouté que « Microsoft a vraiment déçu bon nombre de nos clients » en livrant un niveau d’enthousiasme autour de leurs solutions IA.

Benioff a récemment déclaré que Copilote était inexact et « dévoilait des données d’entreprise », qualifiant l’outil de « Clippy 2.0 », en référence à un assistant numérique du logiciel Microsoft Office des années 1990 en forme de trombone.

Microsoft n’a pas répondu à une demande de commentaire.

En début d’année, les analystes de Morgan Stanley ont noté que les clients avaient du mal à démarrer des charges de travail IA génératives en utilisant les données Salesforce en raison de la nature morcelée du stockage des informations. La dernière offre IA de Salesforce, Agentforce, est conçue pour aborder ces problèmes.

Benioff a souligné que la part de revenus CRM de Salesforce « dépasse de loin tout ce que Microsoft fait sur ce marché ».

Dans une enquête récente auprès des directeurs des systèmes d’information, Morgan Stanley a mis en évidence Salesforce comme le deuxième gagnant net en part de dépenses en IA générative en 2024. Le problème pour Benioff est que Microsoft est clairement en tête.

En conclusion, Salesforce reste leader dans le marché du CRM malgré les avancées de Microsoft, et espère que sa nouvelle offre d’IA fera la différence face à la concurrence.