Cette fonctionnalité de l’application United a sauvé des milliers de passagers des terribles sièges du milieu – Ce qu’il faut savoir pour votre prochain vol

Sortir d’un siège du milieu lors de votre prochain vol pourrait être aussi simple qu’un clic. United Airlines a introduit une fonctionnalité ce printemps qui déplace automatiquement les passagers vers un siège préféré lorsqu’il se libère avant le départ, et maintenant de nouvelles données montrent que cela fonctionne.

En juillet seulement, United a déplacé plus de 18 000 passagers vers leur siège préféré – soit près de 40% des clients éligibles. Cette fonctionnalité de changement de siège est disponible pour les passagers qui utilisent l’application mobile de United. Dans leur réservation, ils peuvent sélectionner une préférence pour passer à un siège côté fenêtre ou couloir, et l’application travaillera en arrière-plan pour accommoder la demande et effectuer le changement dès qu’un siège se libère.

Cette fonctionnalité enlève la crainte d’ouvrir constamment une carte des sièges sur le site web de la compagnie aérienne en espérant qu’une option meilleure soit disponible. L’exemple d’United montre comment un passager qui avait été assigné un siège côté fenêtre dans la dernière rangée a été déplacé de plusieurs rangées vers le haut dans un siège côté couloir.

United a été en mouvement avec d’autres façons d’aider automatiquement les passagers et d’accommoder les demandes. Par exemple, lors de conditions météorologiques graves ou de difficultés opérationnelles, la compagnie aérienne prend des mesures proactives pour reprogrammer les passagers. Au cours des trois derniers mois, 47% des passagers ayant besoin de reprogrammation ont été reprogrammés grâce au service automatisé ou à des options en libre-service, selon le dernier rapport financier de la compagnie aérienne.

La directrice client d’United, Linda Jojo, a partagé précédemment avec T+L les mesures prises par la compagnie aérienne pour améliorer la technologie et devenir un gain de temps pour les passagers. Elle a partagé comment les voyageurs qui utilisent l’application de la compagnie aérienne économisent en moyenne 30 minutes à l’aéroport en utilisant des fonctionnalités telles que le raccourci pour déposer les bagages et les directions pas à pas dans l’aéroport lui-même.