Ceci est la principale entreprise de location de voitures aux États-Unis, selon une étude

Une fois que le reste de vos tâches de voyage est terminé – choisir un lieu, réserver des vols, sécuriser cette fantastique chambre d’hôtel – pour la plupart des voyages, il reste une chose critique à faire : réserver une voiture de location. De toute façon, c’est souvent la chose qui est reportée à la dernière seconde, peut-être parce que c’est la partie la plus intimidante du voyage, car trouver un service de location fiable et digne de confiance peut être un défi. Cependant, selon l’étude de satisfaction sur la location de voitures J.D. Power 2024 en Amérique du Nord, quelques entreprises se distinguent comme les meilleures.

« Quand les clients sentent qu’une entreprise est vraiment axée sur leurs besoins et offre une expérience sans faille, ils sont plus susceptibles de faire confiance à cette marque et de la choisir à plusieurs reprises », a partagé Azari Jones, responsable de la pratique de location de voitures chez J.D. Power, dans les conclusions de l’étude. « La confiance favorise la fidélité, améliore la réputation de l’entreprise et la différencie sur un marché compétitif. Cela conduit à une plus grande rétention des clients et à un bouche-à-oreille positif. Sans cette confiance, même une marque bien connue peut avoir du mal à maintenir des relations à long terme avec les clients. »

En ce qui concerne les facteurs qui influent le plus sur le niveau de confiance des gens envers une agence de location de voitures, J.D. Power a noté que « des véhicules trop compliqués, des problèmes rencontrés lors de l’expérience de location de voitures et l’incapacité de choisir un véhicule spécifique » sont plus susceptibles d’affecter négativement la confiance, endommageant ainsi la fidélité future à la marque. « Dans l’ensemble, un peu plus de la moitié (53 %) des clients de location de voitures déclarent qu’il était très facile de manipuler les fonctionnalités et les équipements de leur véhicule, un problème auquel les entreprises de location de voitures devront commencer à s’attaquer à mesure que les technologies embarquées deviennent de plus en plus complexes », a-t-il ajouté.

Après avoir traité les données, l’équipe a nommé National Car Rental en tête de la satisfaction globale de la clientèle.

Pour déterminer quelles entreprises étaient les meilleures, l’équipe a étudié les entreprises de location de voitures en Amérique du Nord sur sept critères clés : facilité de location, prise en charge/retour du véhicule, niveau de confiance, véhicule, personnel, rapport qualité-prix et outils numériques. Elle a interrogé 8 379 voyageurs d’affaires et de loisirs ayant loué un véhicule dans un aéroport au cours de l’année précédente, avec des réponses collectées entre août 2023 et juillet 2024, avant de leur attribuer un score normalisé avant classement.

Alors que National arrive en tête de la satisfaction globale de la clientèle avec un score de 736, Enterprise arrive en deuxième position avec un score de 726, suivi de Sixt avec un score de 708 en troisième. Et ces entreprises surpassent vraiment leur concurrence, car l’équipe a constaté que la satisfaction globale de la clientèle pour l’industrie est de 688. Alamo, Hertz et Ace se classent tous au-dessus de la moyenne des clients.

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