Ce qu’il faut savoir sur les remboursements et les retards des compagnies aériennes

Un grand nombre de compagnies aériennes majeures telles que United, Delta et American Airlines ont annulé des vols vendredi matin en raison d’une panne informatique mondiale qui perturbe leurs opérations, provoquant des retards pour les voyageurs. Cette situation a créé le chaos dans les aéroports du monde entier.

Selon Eric Napoli, directeur juridique chez AirHelp, spécialisé dans l’indemnisation des passagers pour les vols retardés ou annulés, la situation est chaotique et a un impact massif sur de nombreux vols. Les voyageurs touchés par les perturbations des vols peuvent avoir droit à un remboursement, un bon pour l’hôtel ou le repas, ou d’autres formes de compensation, mais cela dépend largement de la politique de chaque compagnie aérienne.

En ce qui concerne les obligations financières des compagnies aériennes envers les passagers, il est important de savoir que les voyageurs ont toujours droit à un remboursement du prix du billet (et des frais) si la compagnie annule leur vol et qu’ils choisissent de ne pas voyager sur un vol alternatif. Cette garantie s’applique même aux billets non remboursables. De plus, à partir du 28 octobre, les compagnies aériennes devront automatiquement rembourser les clients en cas de changements importants de l’itinéraire.

Cependant, il peut être difficile pour les voyageurs d’obtenir des compensations, surtout s’ils ont acheté leur billet par le biais d’un site de réservation tiers. Les politiques des compagnies aériennes en matière de repas, d’hébergement et de compensations financières peuvent également varier. Il est essentiel que les passagers conservent toutes leurs factures pour les coûts imprévus engagés en cas de retard ou d’annulation, afin de les utiliser comme preuve financière lors de réclamations ultérieures.

En fin de compte, il est important pour les voyageurs affectés par la panne informatique mondiale de connaître leurs droits et de demander les compensations auxquelles ils ont droit, en restant en contact avec les compagnies aériennes et en conservant toute documentation pertinente. Cela permettra de minimiser les pertes financières et les inconvénients causés par la situation actuelle.