Apple et Google wallets veulent rendre obsolètes les cartes clés des chambres d’hôtel

De nombreuses chaines d’hôtels se précipitent pour remplacer la clé de chambre en plastique par des options numériques, y compris les applications Apple Wallet et Google Wallet. Les cartes-clés en plastique ont connu des années difficiles. Pendant la pandémie, le toucher était tabou, donc les tendances sans contact se sont accélérées. De plus, les préoccupations en matière de cybersécurité ont augmenté autour de la technologie des clés d’hôtel. Plus tôt cette année, des chercheurs ont découvert une vulnérabilité dans les cartes-clés en plastique qui pouvait rendre jusqu’à trois millions de clés faciles à pirater et prendre des années à réparer.

La cybersécurité et les problèmes de sécurité ont incité de nombreuses chaines d’hôtels à accélérer leurs plans de transformation des serrures de porte de chambre. Alors que les grandes chaines américaines disposent de la capacité de clé numérique depuis des années, Google Wallet et Apple Wallet proposent maintenant aux hôtels la possibilité de sauvegarder les clés des clients dans leurs portefeuilles, leur permettant d’accéder à leurs chambres en appuyant simplement sur l’arrière de leur téléphone contre un lecteur près de la poignée de porte.

Hilton Hotels propose son application Honors, qui permet aux clients de s’enregistrer et d’utiliser une clé de chambre via leur smartphone. L’Harpeth Hotel de Franklin, Tennessee, est une propriété Hilton, et les clients peuvent s’enregistrer numériquement et stocker les clés dans leur application Google ou Apple Wallet.

« Cette méthode de check-in numérique présente l’avantage que votre téléphone fait office de clé », a déclaré Kimberly Elder, directrice des ventes de l’Harpeth Hotel, ajoutant que de nombreux clients préfèrent encore les cartes-clés en plastique.

Eli Fuchs, directeur régional des opérations chez Valor Hospitality Partners, qui possède des hôtels Hilton et Holiday Inn Express, affirme que le numérique est la prochaine vague dans la technologie des serrures de portes de chambres d’hôtel.

« Ces clés traditionnelles de chambre d’hôtel sont en train de disparaître », affirme Fuchs.

Cependant, certains experts en sécurité mettent en garde contre le fait que même les nouvelles méthodes de verrouillage ne sont pas infaillibles.

« Les systèmes sans clé peuvent introduire de nouveaux vecteurs de menace que les opérations de sécurité hôtelière doivent gérer », a déclaré Lee Clark, responsable de la production de renseignements sur les menaces cybernétiques au Retail and Hospitality Information Sharing and Analysis Center (RH-ISAC).

Alors que Clark affirme que ces menaces peuvent être atténuées grâce à des politiques de contrôle de sécurité et des configurations, telles que l’authentification multifactorielle (AMF), celles-ci introduisent des étapes supplémentaires que les clients pressés ne veulent pas toujours prendre.

Clark affirme qu’il est peu probable que tous les hôtels remplacent toutes les clés par des clés numériques dans un avenir proche car certains clients peuvent préférer une clé en plastique ou ne pas avoir d’appareil personnel compatible avec les systèmes de verrouillage numériques, en plus du coût.

« La transition vers des systèmes de verrouillage numériques et sans clé représente des coûts importants en termes d’équipement, d’installation, de maintenance et de sécurité », a déclaré Clark.