Clients de TSB touchés par des problèmes de paiement

Les clients de la banque de détail TSB ont signalé des problèmes de paiements qui n’arrivent pas sur leurs comptes.

De nombreux clients ont pris la parole sur les réseaux sociaux pour dire qu’ils n’avaient pas reçu leur allocation familiale le mardi, tandis que d’autres ont déclaré n’avoir pas perçu leur salaire.

TSB s’est excusé et a déclaré travailler sur un correctif et que les paiements seraient effectués dès que possible. Les problèmes ont commencé pendant la nuit, avec un « petit nombre de clients » touchés, a déclaré la banque.

« Nous sommes conscients d’un problème avec certains paiements BACS qui n’apparaissent pas encore sur les comptes des clients. Nous travaillons sur la résolution de ce problème et fournirons une mise à jour dès que possible », a-t-elle déclaré dans un communiqué.

Les clients doivent contacter la banque s’ils rencontrent des problèmes, a déclaré un porte-parole, ajoutant que les clients qui se retrouvent à découvert « ne seront pas pénalisés » avec des frais.

Dès que le problème sera résolu, les paiements devraient être effectués, a ajouté le porte-parole. TSB compte environ cinq millions de clients.

Le site web Downdetector, qui surveille les interruptions de service en ligne, a montré des centaines de plaintes concernant TSB le mardi, dont de nombreuses concernaient les paiements.

Un utilisateur, Olivia, a écrit : « À ce stade, je vais devoir emprunter de l’argent parce que je suis à découvert sans découvert et j’ai besoin de faire des courses ».

Beaucoup de personnes attendaient probablement leur allocation familiale, qui est due toutes les quatre semaines un lundi ou un mardi.

Écrivant sur X, un utilisateur nommé Nicola a dit au service client de l’HMRC qu’elle n’avait pas reçu son paiement.

Un porte-parole de l’HMRC a déclaré : « Certains clients qui sont clients de TSB n’ont pas reçu leur allocation familiale aujourd’hui en raison de problèmes rencontrés par la banque. Tous nos systèmes fonctionnent et les clients concernés doivent contacter TSB. »