Clients de Sky Glass se plaignent que les télévisions ne s’allument pas

Des centaines de clients de Sky Glass television et du service de streaming Sky ont signalé des problèmes avec leurs appareils. Les utilisateurs ont d’abord signalé des erreurs techniques empêchant certains téléviseurs Sky Glass de fonctionner correctement, voire de s’allumer, jeudi soir. Les rapports au moniteur de panne de la plateforme Downdetector s’élevaient à des centaines peu avant 21h00 BST jeudi. Cependant, de nombreux clients signalaient encore des problèmes avec leurs appareils vendredi matin.

Un porte-parole de Sky a déclaré : « Nous sommes désolés que certains clients de Sky Glass et Stream rencontrent actuellement des problèmes pour allumer leurs appareils. » Il a recommandé aux clients d’essayer de redémarrer manuellement leurs téléviseurs et appareils en suivant un guide sur leur site Web. Un utilisateur sur les réseaux sociaux s’est plaint au compte d’assistance de l’entreprise sur X (anciennement Twitter) que son téléviseur Sky Glass ne fonctionnait pas depuis près de 11 heures. « Nous payons beaucoup d’argent chaque mois pour utiliser vos services et comprenons que parfois des erreurs se produisent, mais 11 heures jusqu’à présent sans aucune fin en vue, ce n’est pas bon, » ont-ils écrit.

Sky Glass est un smart TV qui fonctionne via le haut débit et permet aux propriétaires de diffuser du contenu directement sur leur appareil – sans besoin d’une antenne ou d’une parabole. Les utilisateurs touchés par des problèmes avec l’appareil ont spéculé qu’une mise à jour défectueuse de Sky pourrait être à l’origine des téléviseurs « brickés ». Un utilisateur a posté une vidéo sur X montrant son téléviseur ne s’allumant pas, avec sa lumière de veille rouge clignotant lentement.

Les clients ont également partagé leurs frustrations et essayé de trouver des solutions de contournement pour les problèmes sur le forum communautaire de Sky. Un utilisateur a déclaré qu’il regrettait d’avoir acheté son Sky Glass après que les problèmes techniques l’aient fait manquer des émissions TV, y compris la première mi-temps d’un match de la Ligue des Champions. Les utilisateurs ont également signalé des problèmes similaires affectant le Sky Stream « puck » qui fournit un accès aux films et séries télévisées à partir d’applications telles que Netflix et Disney+.

Sky n’a pas répondu aux questions sur la cause du problème ni sur quand elle prévoyait que les problèmes seraient résolus.