Les chefs ne devraient pas tromper les employés sur l’impact de l’IA

La révolution de l’intelligence artificielle et son impact sur le monde du travail

Dans le monde des affaires, les dirigeants ne peuvent pas se permettre de mentir à leurs employés sur l’impact de l’intelligence artificielle sur la main-d’œuvre et les façons dont la technologie affectera les emplois de manière plus large, selon un milliardaire de la technologie.

Jim Kavanaugh, le PDG de World Wide Technology (WWT), a déclaré à CNBC que les gens sont « trop intelligents » pour accepter que l’IA ne modifie pas la manière dont ils gèrent leur travail et que aucun emploi ne sera supprimé en raison de la nature transformative de la technologie.

WWT est un fournisseur de solutions technologiques pour les entreprises qui se concentre sur des services tels que le cloud computing, la sécurité informatique, l’analyse de données, l’intelligence artificielle et les services de conseil.

« Si vous pensez que vous allez essayer de manipuler cela, et que vous allez dire aux employés que rien ne va changer, et que tout va bien se passer, c’est juste du blabla, » a déclaré Kavanaugh lors d’une interview la semaine dernière.

Kavanaugh a noté que, bien qu’il n’y ait pas de guide pour la manière dont les dirigeants d’entreprise devraient communiquer des événements macroéconomiques perturbateurs, tels que la pandémie de Covid-19 et son impact sur les emplois, le travail d’un PDG est « d’être aussi transparent que possible et toujours honnête avec ses employés sur leur situation ».

Avec l’IA, « il va y avoir toutes sortes de changements », a ajouté Kavanaugh. « Si je pouvais donner un conseil, c’est que tout le monde devrait être un étudiant en IA et en technologie et ne pas en avoir peur. »

Même s’il est évident que l’IA aura un impact sur la main-d’œuvre, « aucun de nous n’a tout compris, » a-t-il déclaré. « Si quelqu’un vient et vous dit, ‘Je peux vous dire exactement comment cela va impacter les emplois et comment cela va impacter tout ce que nous faisons’, il ment. Parce que personne ne sait. »

Kavanaugh a souligné qu’en fin de compte, il est optimiste quant aux effets positifs de l’IA et à sa capacité à améliorer la productivité.

« S’asseoir là et dire, ‘Je vais essayer d’éteindre ce feu, je vais essayer de l’ignorer,’ c’est une erreur totale. »

« Je crois en l’acceptation de l’IA et en l’apprentissage et en étant réaliste à ce sujet. Parce qu’il y aura des emplois qui seront perturbés, il n’y a aucun doute là-dessus. Mais, pour la plupart, je crois vraiment que cela va être un moteur et un accélérateur de ce que nous faisons tous, » a déclaré Kavanaugh à CNBC.

Kavanaugh a co-fondé WWT en 1990 avec un autre entrepreneur basé à St. Louis, Missouri, David Steward, en tant que revendeur d’équipements technologiques. Aujourd’hui, WWT est un géant de la technologie à part entière, générant des revenus annuels de 20 milliards de dollars.

Kavanaugh a actuellement une valeur nette de 7 milliards de dollars, selon des données en temps réel du magazine d’actualités commerciales Forbes. Avant de co-fonder l’entreprise, Kavanaugh a représenté l’équipe nationale de soccer des États-Unis aux Jeux olympiques d’été de 1984 à Los Angeles.

L’IA est-elle un destructeur d’emplois ou un créateur d’emplois ?

Le document a également noté que, aux États-Unis et en Europe, « environ deux tiers des emplois actuels sont exposés à un certain degré d’automatisation de l’IA », tandis que l’IA générative « pourrait remplacer jusqu’à un quart du travail actuel ».

Kavanaugh n’est pas le seul à voir des effets positifs découlant de l’utilisation de l’IA dans le monde du travail. Clara Shih, responsable de l’IA chez Salesforce, a déclaré à CNBC qu’il y a des emplois qui vont disparaître en raison de l’impact disruptif de la technologie.

La question de savoir si la nouvelle technologie remplacera des emplois est « une question qui a été posée tout au long de l’histoire », a déclaré Shih, faisant référence à la création d’outils d’automatisation dans les usines, les véhicules agricoles et les machines, et l’internet comme exemples.

« Il y a un sous-ensemble d’emplois qui vont disparaître, » a déclaré Shih. « L’internet a détruit beaucoup d’emplois. Mais ensuite, il en a créé de nouveaux que nous n’aurions pas pu imaginer en 1999. »

En fin de compte, l’IA sera une force positive dans le monde du travail, conduisant à de nouveaux emplois, selon Shih. Cependant, à quoi ressemblent nos descriptions de poste pourrait changer.

« Je pense que ce que nous voyons aujourd’hui avec l’IA, c’est que tout le monde a besoin d’une nouvelle description de poste, » a déclaré Shih. « La plupart des emplois ne vont pas disparaître, mais chaque emploi va nécessiter une nouvelle description de poste. »

La semaine dernière, dans le cadre de son événement annuel Dreamforce, Salesforce a dévoilé une nouvelle plateforme d’IA, appelée AgentForce. Les entreprises peuvent utiliser la plateforme pour construire et personnaliser leurs propres « agents » d’IA, des travailleurs numériques autonomes qui peuvent aider dans des domaines tels que le service client et le soutien aux employés.

Certaines entreprises ont même vanté activement les avantages de l’IA pour réduire leurs besoins en personnel global. Par exemple, la fintech suédoise Klarna a déclaré le mois dernier qu’elle avait réussi à réduire son personnel de 5 000 à 3 800 en un an grâce à l’IA, puis à payer plus ses employés restants.

Le pionnier du « achetez maintenant, payez plus tard » a déclaré à la BBC qu’il envisageait de réduire encore le nombre d’employés l’année prochaine, à 2 000 personnes, grâce à l’IA dans des domaines tels que le marketing et le service client.

En conclusion, l’intelligence artificielle est une révolution technologique inévitable qui transformera non seulement le monde du travail, mais aussi la société dans son ensemble. Les dirigeants d’entreprise doivent être transparents et réalistes avec leurs employés sur l’impact de l’IA, tout en étant ouverts aux nouvelles opportunités et aux possibilités d’amélioration que cette technologie apportera. La clé est d’embrasser le changement, de s’adapter et de rester informé sur les nouvelles tendances technologiques pour rester compétitif dans un monde en constante évolution.