Delta délivre des certificats compagnon à certains passagers affectés par la panne informatique.

Un incident mondial de panne informatique a causé des retards massifs et des annulations de vols en juillet, laissant des dizaines de milliers de passagers bloqués. Malheureusement, les passagers de Delta Air Lines ont été parmi les plus touchés, avec plus de 5 000 vols annulés pendant l’incident. À l’époque, de nombreux passagers ont signalé que Delta ne faisait pas assez pour répondre à leurs besoins en matière de repas, de nuitées d’hôtel, de transports terrestres et de vols de remplacement conformément aux attentes définies dans le tableau de bord du Service clientèle aérien du département américain des Transports et dans ses directives de remboursement de vol.

Ces rapports ont conduit à une enquête du Bureau de la protection des consommateurs de l’aviation du département américain des Transports pour s’assurer que les passagers affectés recevaient les accommodations auxquelles ils avaient droit.

Bien que les passagers aient attendu longtemps pour être reprogrammés ou remboursés, Delta s’est conformé aux politiques du département des Transports et a offert aux passagers concernés la possibilité d’utiliser des crédits de vol pour des voyages futurs ou de recevoir un remboursement en espèces pour la partie inutilisée de leur billet. La compagnie aérienne a également délivré des bons repas, des hébergements d’hôtel et des transports terrestres aux passagers bloqués.

En raison des perturbations, les passagers de Delta ayant utilisé un certificat de compagnon pendant la période de panne pourraient bientôt recevoir un e-mail de bienvenue dans leur boîte de réception. Vendredi, Delta a commencé à envoyer des alertes par e-mail aux passagers ayant utilisé un certificat de compagnon pendant la période de panne. Le courriel indiquait que Delta émettrait un nouveau certificat de compagnon dans un délai de sept à 14 jours ouvrables. Le nouveau certificat sera valide un an à compter de la date d’émission, prolongeant ainsi la date d’expiration du certificat original.

Lorsque j’ai parlé à un agent du service clientèle de Delta pour vérifier la validité de l’e-mail et du certificat de compagnon, un représentant a déclaré que l’e-mail était légitime et que la compagnie aérienne était actuellement en train de réémettre les certificats de compagnon utilisés pendant la panne. Certains lecteurs ont signalé dans le TPG Lounge qu’ils avaient également reçu de nouveaux certificats de compagnon, même si leurs vols n’avaient pas été gravement affectés – leurs dates d’expiration ont également été prolongées.

Plusieurs cartes American Express Delta offrent un avantage de certificat de compagnon annuel, notamment la carte Delta SkyMiles® Platinum American Express, la carte Delta SkyMiles® Reserve American Express, la carte Delta SkyMiles® Platinum Business American Express et la carte Delta SkyMiles® Reserve Business American Express.

Si vous faites partie des personnes concernées, restez attentif dans les prochains jours à un e-mail de l’équipe du service clientèle de Delta avec plus d’informations sur votre certificat de compagnon réémis. Une fois reçu, vous pourrez trouver le certificat de compagnon dans votre portefeuille SkyMiles sur le site Web de Delta ou l’application Fly Delta.

Delta n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de TPG.