Delta se dit en chaos après que la panne de CrowdStrike lui a coûté 550 millions de dollars.
Un incident informatique coûte cher à Delta Air Lines
Le jeudi dernier, Delta Air Lines a annoncé que l’incident informatique survenu le mois dernier chez CrowdStrike et les annulations massives de vols qui ont suivi lui ont coûté environ 550 millions de dollars. La compagnie aérienne a également confirmé qu’elle poursuivait des actions en justice contre la société ainsi que contre Microsoft.
Selon un dépôt de titres de la compagnie, l’impact financier de cet incident se chiffre à 380 millions de dollars de revenus en moins pour le trimestre en cours, principalement en raison du remboursement des clients pour les vols annulés et des compensations en espèces et en SkyMiles. De plus, l’incident a engendré des dépenses de 170 millions de dollars liées à l’indisponibilité technologique et à la reprise opérationnelle. Néanmoins, la facture de carburant devrait être réduite de 50 millions de dollars en raison des vols annulés.
Delta a eu du mal à se remettre de cette panne, annulant environ 7 000 vols, ce qui a affecté des millions de machines sous Windows dans le monde entier. Cette perturbation, survenue en pleine saison estivale, a laissé des milliers de clients de Delta bloqués, un incident rare pour la compagnie aérienne réputée pour sa fiabilité et son service de qualité.
Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré dans le dépôt de titres que « Une perturbation opérationnelle de cette durée et de cette ampleur est inacceptable, et nos clients et employés méritent mieux ». Il a également souligné que depuis l’incident, Delta a retrouvé une position de leader dans l’industrie, en accord avec les attentes de ses clients en termes de performances.
En conclusion, Delta Air Lines se retrouve dans une situation financière délicate suite à cet incident, mais la compagnie affirme avoir pris les mesures nécessaires pour rétablir sa réputation et offrir le meilleur service possible à ses clients.
