Manuels d’instructions

L’avenir des manuels d’instruction pourrait être révolu

Lorsque vous avez acheté votre dernier appareil électronique, avez-vous consulté le manuel d’instruction ? Si votre réponse est un retentissant « non », vous n’êtes pas seul. Des études montrent que beaucoup d’entre nous ne prennent pas la peine de lire le guide d’utilisation. Une enquête au Royaume-Uni a révélé qu’un Britannique sur cinq saute le manuel, tandis qu’un rapport américain indiquait un chiffre aussi élevé que 50%.

Caspar Herzberg, patron de la société britannique de logiciels industriels Aveva, affirme qu’il apprécie un bon manuel d’instructions. « Je suis un grand fan de choses banales ! ». Mais il comprend que beaucoup de gens les jettent immédiatement dans un tiroir de cuisine, sans jamais les lire.

Cependant, s’il est acceptable pour un consommateur de passer outre le guide d’utilisation, ce n’est pas le cas dans le monde de l’industrie, où les ingénieurs doivent savoir exactement comment fonctionne la machinerie ou le système informatique dont ils ont la responsabilité. C’est particulièrement le cas en cas de problème qui nécessite une réparation aussi rapide que possible.

Pour aider ces travailleurs, Aveva a lancé un système d’intelligence artificielle qui peut lire et apprendre les manuels d’utilisation à leur place. Dans sa première incarnation, cette IA a mémorisé les manuels techniques des réseaux électriques et des éoliennes gérés par la société mère d’Aveva, Schneider Electric. Elle surveille également en continu la machinerie via des milliers de capteurs.

L’idée est que l’IA puisse imiter l’expertise des ingénieurs seniors ayant des dizaines d’années d’expérience pratique derrière eux. Ainsi, lorsqu’un travailleur du secteur de l’énergie tente de trouver la cause d’une panne, l’IA peut localiser l’origine du problème et proposer des solutions tout en générant une image en 3D de la machine affectée, ce que les ingénieurs apprécient.

Aveva appelle ce système son « assistant IA industrielle » et affirme qu’il aidera à compenser un dilemme auquel sont confrontées de nombreuses entreprises : vieillissement de la main-d’œuvre qui prend sa retraite et emporte avec elle ses connaissances acquises.

Alors qu’Aveva a développé un système d’IA capable de rechercher dans les manuels d’instruction, d’autres entreprises technologiques ont créé une IA capable de créer de tels guides de produits. Une entreprise californienne, Dozuki, par exemple, a développé un système IA CreatorPro qui peut créer automatiquement un guide d’utilisation en se basant sur une vidéo de démonstration d’un ingénieur effectuant une tâche.

Ainsi, Dozuki permet aux entreprises de s’adapter au vieillissement de leurs effectifs en créant des guides d’utilisation pertinents pour les employés plus jeunes. C’est une tendance qui se généralise dans l’industrie, comme le confirme SCG Chemicals, une société pétrochimique thaïlandaise qui commencera à utiliser l’IA d’Aveva pour relever le défi posé par le départ en retraite de ses employés les plus expérimentés.

En fin de compte, l’IA offre une solution pratique même pour les meilleurs ingénieurs en offrant un accès facile et efficace à des informations essentielles. Elle élimine le besoin de consulter constamment des manuels d’instruction détaillés, ce qui peut accélérer le processus de résolution des problèmes. Alors que les manuels d’instruction traditionnels ne sont pas destinés à disparaître complètement, l’IA pourrait bien leur offrir un complément indispensable dans le secteur de l’industrie.