Sonos admet que sa récente mise à jour d’application a été une erreur colossale

Lors de l’installation de mon système home cinéma Sonos, j’ai rencontré un problème persistant. J’essayais d’ajouter un caisson de basse sans fil Sonos à mon réseau, mais selon l’application mobile de Sonos, le caisson de basse était introuvable. L’application affichait un message d’erreur indiquant « Impossible de se connecter », ou pire encore, me montrait que j’essayais de connecter une boîte grise étiquetée « produit » avec un numéro de série n’ayant aucun rapport.

« Je pensais que la maison intelligente était censée rendre votre vie plus facile », a commenté mon mari doucement en me regardant réinitialiser le caisson de basse plusieurs fois, redémarrer mon téléphone, activer et désactiver le Bluetooth, changer de téléphone, pour finalement me cogner la tête contre un mur et pleurer avant d’appeler le support technique de Sonos.

Comme nous le savons tous, je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec la nouvelle application de Sonos ; la société a déployé une refonte radicale en mai dernier qui a cassé un certain nombre de fonctionnalités clés – comme la possibilité de changer le volume de certains de ses systèmes de haut-parleurs – et a irrité de nombreux fans de longue date de Sonos.

Aujourd’hui, plus de deux mois après la refonte controversée, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a enfin reconnu la déception générale des clients dans une longue note publiée sur le compte Instagram de l’entreprise. « Depuis le lancement, nous avons rencontré un certain nombre de problèmes », a-t-il écrit sur un ton humoristique de sous-estimation britannique ironique. Spence s’est excusé pour la frustration causée par la mise à jour, et a noté que la résolution de l’application défectueuse reste la « priorité absolue » de Sonos.

Le message renvoie les clients à la liste détaillée des mises à jour de logiciels Sonos déjà publiées, et présente une feuille de route pour d’autres améliorations à apporter à l’application entravée. Voici quelques-uns des problèmes que Sonos promet de résoudre dans les prochains mois :

– Mise en œuvre de la configuration, la navigation, la recherche et la lecture de la bibliothèque musicale (en juillet et août)
– Amélioration de la réactivité du volume (en août)
– Amélioration de la cohérence et de la fiabilité des alarmes (en septembre)
– Restauration du mode édition pour les listes de lecture (en septembre et octobre)

C’est une courte liste, et peut-être est-elle trop courte. Le nombre d’améliorations que l’entreprise doit apporter est – inutile de tourner autour du pot ici – ahurissant. J’ai du mal à penser à un fiasco de mise à jour d’application assez grand pour le comparer à celui-ci, car en tant que reporter et rédacteur spécialisé dans la technologie grand public, je ne me rappelle pas d’une autre mise à jour de logiciel qui ait supprimé la capacité des utilisateurs de contrôler le volume.

De plus, je ne me rappelle pas d’une autre mise à jour qui ait supprimé la capacité des utilisateurs de contrôler le volume et qui n’a pas immédiatement corrigé cela. Pendant des mois ! J’ai contacté Sonos pour demander pourquoi le calendrier de correctifs de Spence est si prolongé. La société n’a pas encore répondu.

Il convient de noter ici que le matériel de Sonos reste la référence en matière de audio grand public haut de gamme. Mon collègue Parker Hall qualifie le Era 100 de la nouvelle norme des enceintes intelligentes ; les écouteurs sans fil Ace ont obtenu un 8/10 et un badge Recommandé par WIRED. Lorsque j’ai enfin installé mon système home cinéma Sonos, ma mâchoire est tombée devant la richesse et la profondeur des bruits de la jungle dans le « Land of Bad ». (Boom, boum !)

Et pourtant, ce sentiment de déception frustrée est étrangement familier. Ma famille était autrefois entièrement équipée en Sonos, avec des enceintes Play s’étendant dans toute notre maison et jusqu’à l’atelier de mon mari. J’ai abandonné le système Play en 2020 car je ne pouvais plus supporter la décision de la société de diviser son logiciel de contrôle en deux applications Sonos distinctes, l’une pour les nouvelles enceintes et l’autre pour les anciennes. Pourquoi dois-je faire des calculs mentaux pour me rappeler quelle application contrôle quelle enceinte chaque fois que je veux changer la musique ?

Pourtant, me voici de nouveau, pris en otage par le matériel, bloqué par le logiciel, incapable de modifier mes listes de lecture Sonos jusqu’en septembre. Peut-être suis-je juste un autre rêveur fou et naïf. Au moins, ma télévision Roku fonctionne toujours.