La manière ‘remarquable’ dont les agents de bord expriment leur gratitude aux voyageurs fréquents.

Les petites attentions qui font de votre vol une expérience exceptionnelle

Alors que nous nous préparions à atterrir à l’aéroport international d’Orlando (MCO) lors d’un récent vol de Delta Air Lines, une hôtesse sympathique m’a remis, ainsi qu’à quelques autres passagers, une carte avec un mot de remerciement écrit à la main au dos. Je n’avais jamais reçu un tel mot, et je ne savais même pas qu’ils existaient. J’ai immédiatement envoyé un SMS à mon collègue de confiance et ami voyageur fréquent Clint Henderson pour obtenir des éclaircissements.

Il m’a dit que recevoir un mot de remerciement écrit à la main des hôtesses de l’air est rare et que je devrais le conserver en souvenir. Je me sentais déjà chanceux après avoir obtenu mon nouveau statut SkyMiles Silver Medalion m’ayant valu une mise à niveau de dernière minute gratuite vers Comfort+ pour le vol de deux heures vers Orlando. Mais je me suis vraiment senti comme un VIP après avoir reçu ce doux message.

Le reporter en moi voulait immédiatement en savoir plus sur ces notes insaisissables. Voici ce que j’ai découvert.

Faire un petit effort supplémentaire

Quand j’ai demandé à mes collègues et membres du groupe Facebook TPG Lounge, j’ai reçu des dizaines de réponses de voyageurs qui avaient reçu des notes manuscrites de la part des hôtesses de l’air au fil des ans. Souvent, les hôtesses de l’air utilisent ces notes pour reconnaître les clients pour leur fidélité envers la compagnie aérienne ou comme un avantage pour avoir volé en cabine affaires ou première classe.

Plusieurs personnes ayant répondu ont déclaré que les notes qu’elles avaient reçues les remerciaient d’être un membre élite. Qu’ils aient été surclassés comme moi ou qu’ils aient payé intégralement (en espèces ou en miles), la plupart ont également dit qu’ils étaient assis en classe premium lorsque les notes leur étaient remises. Le jour où j’ai reçu la mienne, j’ai seulement vu les hôtesses de l’air remettre des notes aux passagers en première classe ou en Comfort+.

Certains passagers ont trouvé des notes les attendant dans leurs sièges lorsqu’ils embarquaient, mais d’autres, comme moi, ont reçu leurs notes près de la fin du vol. Dans mon cas, nous avons rencontré des turbulences, donc il n’y avait pas de service en vol. Bien que ce ne soit que de la spéculation, j’ai supposé que les hôtesses de l’air avaient utilisé le temps supplémentaire pour rédiger quelques notes de remerciement.

Un agent de bord a répondu au message qu’il préférait remercier les voyageurs en personne plutôt que de leur remettre un mot écrit à la main ; plusieurs voyageurs ont dit avoir également rencontré cela. Un voyageur qui est membre du programme Delta SkyMiles depuis plus de 40 ans et a parcouru plus de 2 millions de miles a partagé que les hôtesses de l’air s’arrêtent parfois à son siège pour le remercier.

Qu’il s’agisse d’une note ou d’un amical « merci » et d’une poignée de main, la plupart des gens ayant répondu ont dit qu’ils n’avaient reçu cette gentillesse que quelques fois. Si vous vous retrouvez un jour parmi eux, sachez que c’est un trésor rare.

Ce ne dépend pas seulement du statut élite

Bien qu’il soit agréable d’être reconnu pour sa fidélité envers une compagnie aérienne particulière, ce n’est de loin pas la seule raison pour laquelle une hôtesse de l’air pourrait vous reconnaître pendant un vol.

Après avoir mentionné combien elle adorait les craquelins de riz en discutant avec une hôtesse de l’air dans la cuisine d’un vol de Japan Airlines, la rédactrice principale de TPG, Katie Genter, a reçu le mot et le cadeau illustrés ci-dessous. L’hôtesse de l’air a pris le temps de dessiner un adorable dessin de Katie et son mari et de leur offrir – quoi d’autre ? – une sélection de craquelins de riz et de mélanges de collations du vol.

Gabe Travers, directeur principal de TPG, a reçu un message d’une hôtesse de l’air pour une raison très différente – et beaucoup moins joyeuse. Après avoir fait face à un retard prolongé lors du vol aller d’un voyage international, il a eu un mot d’excuse qui l’attendait sur son siège lorsqu’il a embarqué pour son vol de retour aux États-Unis. Les retards et annulations de vol se produisent, mais cela atténue la douleur lorsque vous savez que la compagnie aérienne compatit à votre situation.

D’autres ont reçu un mot d’une hôtesse de l’air lorsqu’ils ont voyageé le jour de leur anniversaire, de leur anniversaire de mariage ou d’une autre occasion spéciale. Certains ont même reçu une bouteille de vin ou un autre cadeau avec leur mot. Quelques réponses étaient encore plus inattendues.

Une femme, une frileuse avouée des vols, a partagé qu’elle se présente toujours aux membres de l’équipage et visite le poste de pilotage avant le décollage pour calmer ses nerfs. Parce qu’ils apprennent naturellement à la connaître lors de leurs conversations, elle et son mari ont reçu le note occasionnelle au fil des ans et même du champagne pour leur anniversaire.

Plusieurs répondants dans le groupe Facebook ont déclaré qu’ils apportaient régulièrement des collations ou des cartes-cadeaux Starbucks pour l’équipage de cabine et recevaient parfois en réponse un mot de remerciement.

Mais mon conseil est de ne pas vous attendre à être du côté récepteur de ce geste rare. Les actes attentionnés comme celui-ci sont spéciaux parce qu’ils sont une surprise. Lorsque vous commencez à vous attendre à des actes de gentillesse aléatoires, vous perdez ce qui les rend si spéciaux.

Conclusion

Lorsqu’une hôtesse de l’air prend le temps de vous reconnaître pour votre fidélité ou de marquer une occasion mémorable, cela rend votre voyage encore plus spécial. Que je reçoive un mot écrit à la main ou non, je remercie toujours les hôtesses de l’air pour leur travail acharné et leur gentillesse, et j’espère que vous en ferez de même.