Pourquoi l’action de Microsoft a chuté de près de 4 % aujourd’hui

Inaction à la place de l’action était une cause clé de la baisse des actions de l’incumbent technologique Microsoft (NASDAQ: MSFT) mercredi. Un reportage affirmant que la société est apparemment réticente à modifier sa relation avec un partenaire commercial en difficulté a terni le sentiment des investisseurs. En fin de compte, les actions ont clôturé la journée avec une baisse de près de 4 %, une performance pire que la baisse de 2,3 % de l’indice S&P 500.

« Les mains dans les poches, bouche cousue? »

Dans un bref article publié ce matin-là et citant une « personne familière avec la situation », Reuters a déclaré qu’il n’y a pas d’indication que l’entreprise a l’intention de limiter l’accès de CrowdStrike (NASDAQ: CRWD) au système d’exploitation Windows de Microsoft.

L’agence de presse n’a pas donné de précisions, et Microsoft n’a pas encore commenté l’histoire.

La semaine dernière, CrowdStrike a mis à jour ses offres logicielles basées sur le cloud. Cela ne s’est pas exactement déroulé sans heurts ; un défaut s’est glissé dans la mise à jour, et cela a planté des millions de dispositifs Windows de Microsoft dans le monde entier. Beaucoup de ces dispositifs étaient exploités par des entreprises qui en dépendaient, et les arrêts qui ont suivi ont été extrêmement perturbants dans de nombreux cas.

« Une communication plus judicieuse serait sage »

CrowdStrike ne gère pas bien les retombées de la crise et ne rassure pas les clients, et Microsoft ne poursuit pas une stratégie beaucoup plus intelligente. Il semble déterminé à garder le silence sur la question, probablement pour garder CrowdStrike dans de bonnes grâces (la société de cybersécurité reste un partenaire commercial important, du moins au moment de la rédaction de cet article).

Aucune des approches n’est particulièrement judicieuse car de nombreux clients ont subi de réels dommages en termes de réputation voire même financiers en raison de l’incident. Microsoft n’était pas directement responsable, bien sûr, mais il ne ferait pas de mal à la société d’être plus communicative et repentante au sujet de cette affaire.

En résumé, il est important pour Microsoft de prendre des mesures proactives pour gérer les incidents et de communiquer de manière transparente avec ses clients pour les rassurer. Cette approche renforce la confiance des clients et peut aider à atténuer les répercussions négatives sur la réputation de l’entreprise. Il est crucial de reconnaître les erreurs et de travailler à les corriger pour maintenir la confiance et la loyauté des clients.

En fin de compte, l’adoption d’une approche proactive et transparente dans la gestion des crises est essentielle pour toute entreprise, en particulier dans l’industrie technologique où la confiance et la réputation sont des éléments clés du succès.