Delta annonce que les annulations se poursuivent alors qu’elle tente de restaurer ses opérations après une panne technologique.

Les compagnies aériennes, y compris Delta Air Lines, ont continué de lutter pour rétablir leurs opérations deux jours après qu’une mise à jour logicielle défectueuse ait causé des ravages technologiques à l’échelle mondiale et entraîné plusieurs compagnies à annuler des vols.

Les annulations totales aux États-Unis le dimanche se sont élevées à 1 461, selon les dernières données de FlightAware. Delta et United Airlines étaient en tête des annulations.

Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré dans un message aux clients dimanche que les annulations de vols se poursuivaient alors que la compagnie aérienne tentait de rétablir ses systèmes et ses opérations. Il a noté que la pause dans les opérations de Delta avait entraîné plus de 3 500 vols Delta et Delta Connection annulés. Delta a proposé des exemptions aux clients touchés.

Bastian a souligné qu’un de leurs outils de suivi d’équipage était affecté et incapable de traiter efficacement le nombre sans précédent de changements déclenchés par la panne du système.

« Le problème technologique est survenu lors du week-end de voyage le plus chargé de l’été, nos réservations dépassant 90 %, limitant nos capacités de réacheminement », a écrit Bastian. « Je tiens à m’excuser auprès de chacun d’entre vous qui ont été impactés par ces événements. »

Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a parlé à Bastian dimanche au sujet du nombre élevé d’annulations de vols de la compagnie depuis vendredi. Le Département des Transports a déclaré que ses principaux responsables ont rappelé à Delta son obligation de rembourser les passagers dont les vols ont été annulés et qui ne souhaitent pas être reprogrammés sur un vol ultérieur.

« J’ai clairement indiqué à Delta que nous nous attendons à ce que la compagnie aérienne rembourse promptement les consommateurs qui choisissent de ne pas être reprogrammés, et offre la reprogrammation gratuite et un remboursement en temps opportun pour la nourriture et les nuitées à l’hôtel aux consommateurs affectés par les retards et annulations, ainsi qu’une assistance adéquate à tous leurs passagers », a déclaré Buttigieg.

« Personne ne devrait être bloqué à l’aéroport pendant la nuit ou coincé en attente pendant des heures pour parler à un agent du service client », a déclaré Buttigieg. « Je veillerai à ce que notre département soutienne les passagers de Delta en faisant respecter toutes les protections applicables aux passagers. »