McDonald’s retire les drive-throughs automatisés après des erreurs de commande

McDonald’s retire la technologie de commande alimentée par l’intelligence artificielle (IA) de ses restaurants au volant aux États-Unis, après que les clients ont partagé ses erreurs comiques en ligne.

Une tentative du système, développé par IBM et utilisant un logiciel de reconnaissance vocale pour traiter les commandes, a été annoncée en 2019.

Cependant, cela n’a pas été entièrement fiable, entraînant des vidéos virales d’ordres bizarres mal interprétés allant de crème glacée garnie de bacon à des centaines de dollars de pépites de poulet.

McDonald’s a informé les franchisés qu’il retirerait la technologie des plus de 100 restaurants où elle avait été testée d’ici la fin de juillet, comme l’a rapporté le magazine professionnel Restaurant Business.

« Cependant, il a ajouté qu’il restait confiant que la technologie ferait toujours partie de l’avenir de ses restaurants.

« Nous continuerons à évaluer des solutions évolutives à long terme qui nous aideront à prendre une décision éclairée sur une solution de commande vocale future d’ici la fin de l’année », a déclaré le communiqué.

La technologie a été controversée dès le début, bien que les préoccupations initiales portaient principalement sur son potentiel à rendre les emplois obsolètes.

Cependant, il est devenu évident que remplacer les travailleurs humains dans les restaurants n’était peut-être pas aussi simple que les gens le craignaient initialement – et les partisans du système l’espéraient.

Les erreurs de l’AI preneur de commande ont été documentées en ligne.

La fin de cet essai ne signifie cependant pas la fin des préoccupations concernant l’IA remodelant le lieu de travail.

IBM a déclaré qu’il continuerait à travailler avec McDonald’s à l’avenir.

« Cette technologie est réputée pour posséder certaines des capacités les plus complètes de l’industrie, rapide et précise dans certaines des conditions les plus exigeantes », a-t-il déclaré dans un communiqué.

« Tandis que McDonald’s réévalue et peaufine ses projets pour AOT, nous sommes impatients de continuer à travailler avec eux sur une variété d’autres projets. »

En conclusion, bien que la tentative de McDonald’s d’intégrer l’IA dans ses restaurants ait été entachée par des erreurs comiques, la technologie reste une partie intégrante du futur de l’entreprise et de l’industrie en général. La prise de décision basée sur l’IA continuera d’être un sujet d’intérêt et de débat dans l’évolution du lieu de travail.