La direction de NatWest interdit aux employés d’utiliser WhatsApp et Facebook Messenger

NatWest Group a bloqué les services de messagerie WhatsApp, Facebook Messenger et Skype sur les appareils de l’entreprise au Royaume-Uni pour empêcher le personnel de les utiliser pour communiquer entre eux. La banque avait déjà demandé aux employés de se limiter aux « canaux approuvés » pour les conversations concernant les affaires. Maintenant, elle a rendu les plateformes inaccessibles sur les téléphones et ordinateurs de travail.

Les communications hors des canaux officiels posent un problème persistant à la fois dans le monde des affaires et en politique, avec des inquiétudes selon lesquelles des services comme WhatsApp sont utilisés pour contourner la surveillance à laquelle certaines conversations pourraient être soumises. Les messages peuvent être difficiles à récupérer voire programmés pour disparaître, tandis que ceux envoyés via des canaux approuvés sont entièrement récupérables, ce qui signifie qu’ils peuvent être examinés en cas de soupçon de comportement répréhensible.

« Comme beaucoup d’organisations, nous ne permettons l’utilisation que des canaux approuvés pour communiquer sur les affaires, que ce soit en interne ou en externe », a déclaré NatWest dans un communiqué. La banque a précisé que le changement est entré en vigueur plus tôt ce mois-ci.

Aux États-Unis, les banques ont été condamnées à des amendes totalisant plus de 2,8 milliards de dollars (2,18 milliards de livres sterling) au cours des dernières années pour non-respect des règles de conservation des enregistrements – les employés ne pouvant pas récupérer d’anciens messages de certains services de messagerie. JPMorgan Chase, Wells Fargo, Bank of America et Citigroup font partie des établissements sanctionnés.

Il a été signalé en août que l’autorité de régulation bancaire du Royaume-Uni, la Financial Conduct Authority (FCA), envisage d’enquêter sur la manière dont les travailleurs de banque utilisent les services de messagerie. En dehors du secteur bancaire, des problèmes ont été soulevés concernant les membres du personnel utilisant des applications dans le secteur public, avec des interrogations sur la façon dont les ministres ont utilisé WhatsApp pour les affaires gouvernementales ces dernières années.

L’enquête sur le Covid au Royaume-Uni a révélé que des responsables et des ministres avaient supprimé des messages WhatsApp échangés pendant la pandémie, y compris l’ancien Premier ministre Boris Johnson, avec l’ancienne membre du cabinet Penny Mordaunt déclarant que deux ans de messages avec lui avaient disparu. Johnson a déclaré à l’enquête avoir perdu environ 5 000 messages.

En conclusion, la décision de NatWest Group de bloquer les services de messagerie sur les appareils de l’entreprise en raison des préoccupations liées à la confidentialité et au respect des règles de conservation des enregistrements souligne l’importance pour les organisations de maintenir des canaux de communication approuvés pour les conversations professionnelles.