La recette du succès de Netflix inclut une « sauce secrète » assaisonnée de savoir-faire de la Silicon Valley

Netflix : Utilisation de la technologie pour conserver ses abonnés

Bien que son service de diffusion vidéo brille avec une brillance hollywoodienne, Netflix s’appuie toujours sur ses racines dans la Silicon Valley pour rester un pas en avant des studios de télévision et de cinéma traditionnels.

L’entreprise de Los Gatos, en Californie, située à plus de 300 miles d’Hollywood, puise fréquemment dans sa boîte à outils technologique sans que les téléspectateurs s’en rendent compte. Elle utilise souvent quelques petites astuces sur les recommandations aux téléspectateurs pour aider à satisfaire ses 270 millions d’abonnés dans le monde entier à un moment où la plupart de ses concurrents en streaming voient des vagues d’annulations de la part d’abonnés fatigués de l’inflation.

Même lorsque des séries à succès comme « The Crown » ou « Bridgerton » ont un large attrait, Netflix cherche toujours à répondre aux goûts divergents de son vaste public. Une partie de cette recette consiste à adapter les résumés et bandes-annonces de son éventail de spectacles aux intérêts personnels de chaque téléspectateur.

Netflix est capable de réaliser ces variations grâce à la profonde compréhension des habitudes de visionnage qu’il tire de l’analyse des données des historiques des abonnés avec son service – y compris ceux des clients qui se sont inscrits à la fin des années 1990 lorsque la société a lancé un service de DVD par courrier qui a continué à fonctionner jusqu’en septembre dernier.

Dans le cadre de cet effort, Netflix déploie une refonte de la page d’accueil qui accueille les abonnés lorsqu’ils regardent le service en streaming sur un écran de télévision. Les changements visent à regrouper toutes les informations susceptibles d’intéresser les abonnés dans un format plus concis pour réduire les « acrobaties visuelles », a déclaré Patrick Flemming, directeur principal des produits membres chez Netflix.

Ce que Netflix fait avec ses bandes-annonces peut sembler être une petite chose, mais cela peut faire une énorme différence, surtout alors que les gens cherchant à économiser de l’argent commencent à réduire le nombre de services de streaming qu’ils possèdent.

L’année dernière, les services de streaming vidéo ont collectivement enregistré environ 140 millions d’annulations de compte, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2022 et près de triple du volume en 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 a créé un boom de la demande de divertissement chez les personnes confinées à la maison, selon des chiffres compilés par le cabinet d’études Antenna.

Netflix ne divulgue pas son taux d’abandon, mais l’année dernière, son service de streaming a gagné 30 millions d’abonnés – marquant sa deuxième plus grande augmentation annuelle derrière son propre bond de croissance au cours des confinements de la pandémie de 2020.

Une partie de la croissance des abonnements de l’année dernière provenait d’une répression des téléspectateurs qui profitent gratuitement des abonnés Netflix qui partagent leurs mots de passe. Mais la société bénéficie également du savoir-faire technologique qui l’aide à continuer à acheminer des émissions vers les clients qui les aiment et à leur faire croire que le service en vaut la peine, selon J. Christopher Hamilton, professeur assistant de télévision, radio et film à l’université de Syracuse.

« Ce qu’ils ont fait est assez ingénieux et très stratégique », a déclaré Hamilton. « Ils sont définitivement en avance sur les entreprises médiatiques traditionnelles qui essaient de faire certaines de ces choses mais qui n’ont tout simplement pas le même niveau de sophistication, d’expérience ni l’histoire des données dans leurs archives ».

L’héritage nerd de Netflix était autrefois moqué par une industrie du divertissement qui méprisait le côté geek de l’entreprise.

 » C’est un peu comme si l’armée albanaise allait conquérir le monde », a déclaré l’ancien PDG de Time Warner, Jeff Bewkes, à propos de Netflix lors d’une interview en 2010 après avoir été interrogé sur la menace que Netflix représentait à l’époque.

Peu de temps après cette réflexion, Netflix a commencé à exploiter ses données de visionnage pour savoir comment produire une série de programmes originaux qui attireraient plus d’abonnés – une expansion ambitieuse qui a poussé Time Warner (maintenant intégré à Warner Bros. Discovery) et d’autres entreprises de divertissement établies telles que Walt Disney Co. dans une course effrénée pour construire leurs propres services de streaming.

Bien que ces expansions aient initialement attiré des cohortes d’abonnés, elles ont également entraîné des pertes massives qui ont conduit à des remaniements de la direction et à des réductions drastiques, y compris la fermeture soudaine d’un service de streaming CNN.

Ce que Netflix fait avec la technologie pour conserver ses abonnés et augmenter ses bénéfices – le bénéfice de l’entreprise a augmenté de 20 % à 5,4 milliards de dollars l’année dernière – creuse désormais le fossé avec les services concurrents qui cherchent toujours à endiguer leurs pertes.

Le service de streaming de Disney, âgé de 4 ans, est récemment devenu rentable après une refonte orchestrée par le PDG Bob Iger, mais il pense qu’il faudra plus de travail pour rattraper Netflix.

« Nous devons être à leur niveau en termes de capacités technologiques », a déclaré Iger lors d’une conférence plus tôt cette année. « Nous sommes maintenant en train de créer et de développer toute cette technologie, et évidemment la référence en la matière est Netflix ».

Netflix n’aidera pas ses rivaux en divulguant ses secrets, mais la découpe et le découpage commencent généralement par comprendre quelles sont les spectateurs qui ont tendance à se tourner vers certains genres – les larges catégories incluent l’action, l’aventure, l’anime, la fantaisie, le drame, l’horreur, la comédie, le romance et le documentaire – puis plonger plus profondément.

Dans certains cas, la technologie de Netflix essaiera même de deviner l’humeur d’un spectateur à un moment donné en analysant les titres qui sont parcourus ou cliqués. Dans d’autres cas, il est relativement facile pour la technologie de rendre un film ou une série TV aussi attrayant que possible pour des spectateurs spécifiques. Si les données de Netflix montrent qu’un abonné a regardé beaucoup de productions hindies, il serait pratiquement un jeu d’enfant de présenter des extraits de l’actrice de Bollywood Alia Bhatt dans un rôle qu’elle a joué dans le film américain, « Heart of Stone », au lieu de l’actrice principale du film, Gal Gadot.

« Nous voulons vraiment bien faire le tri des éléments que vous préférez devant vous », a déclaré Kim. « Cela passe par les recommandations de contenu elles-mêmes, mais aussi par la manière dont nous présentons le contenu. »

Dans le monde en constante évolution du divertissement en streaming, Netflix maintient sa position de leader grâce à son utilisation intelligente de la technologie pour satisfaire ses abonnés et les fidéliser.