Le plan de retour aux sources de Starbucks implique 200 000 marqueurs Sharpies
Starbucks, la célèbre chaîne de cafés, prévoit de revenir à ses racines en ramenant des marqueurs Sharpie dans ses magasins. Le PDG de Starbucks, Brian Niccol, a déclaré que la société envisage d’acheter environ 200 000 marqueurs Sharpie dans le cadre de son plan visant à ramener plus de touches personnelles pour attirer les clients de retour dans les cafés. Niccol est convaincu que des gestes plus personnalisés, tels que le retour des marqueurs pour écrire les noms ou messages des clients sur les gobelets, permettront de reconquérir la clientèle.
Au cours des trois derniers trimestres, la société a annoncé des ventes en baisse, avec une chute de 10% de la fréquentation de ses magasins aux États-Unis au dernier trimestre. Niccol a déclaré que certains clients estiment que la chaîne de cafés s’est trop éloignée de son cœur de métier, d’où la nécessité de revenir à des éléments plus fondamentaux comme les gobelets personnalisés avec des messages écrits à la main.
En plus de ramener les marqueurs, d’autres changements sont prévus dans les cafés américains de Starbucks, notamment le retour des tasses en céramique, des bars à condiments et du mobilier confortable. Niccol, qui a rejoint l’entreprise en septembre dernier, souhaite que la chaîne retrouve sa place en tant que « troisième lieu », un endroit où les gens peuvent travailler et socialiser en dehors de chez eux ou du bureau.
Pour redonner à Starbucks son attrait d’antan en tant que lieu de détente, Niccol vise également à améliorer le personnel en magasin et à réduire les délais de service pour chaque commande à moins de quatre minutes. Malgré ces changements, les actions de Starbucks ont légèrement progressé cette année, loin derrière les gains du S&P 500. La société affiche actuellement une capitalisation boursière de 110 milliards de dollars.
En conclusion, Starbucks prend des mesures pour reconquérir ses clients en ramenant des éléments de personnalisation comme les marqueurs Sharpie. Ces changements font partie d’une stratégie plus large visant à redorer l’image de la marque et à ramener la chaîne à son statut de « troisième lieu » privilégié par les consommateurs.
