United Airlines lance des publicités personnalisées sur les écrans des sièges.
Les passagers d’un avion Boeing 737 Max-8 lors d’un vol United Airlines au départ de l’aéroport international Liberty de Newark (EWR) à Newark, dans le New Jersey, ont pu découvrir une nouvelle fonctionnalité sur leurs écrans : des publicités personnalisées. La compagnie aérienne a en effet lancé une plateforme média appelée Kinective Media, permettant de diffuser des annonces ciblées sur les écrans des sièges et dans son application, entre autres plateformes, dans le but de tirer parti des données clients.
Cette initiative de United Airlines s’inscrit dans une tendance plus large des compagnies aériennes à diversifier leurs sources de revenus et à exploiter leurs programmes de fidélité lucratifs. En effet, d’autres compagnies comme Delta Air Lines avaient déjà annoncé des mesures similaires, telles que l’offre de Wi-Fi gratuit aux membres de leur programme de fidélité SkyMiles.
Selon Richard Nunn, PDG du programme de fidélité MileagePlus de United, cette plateforme permet aux marques de toucher efficacement les clients tout au long du processus marketing, en leur proposant des annonces personnalisées et pertinentes. United affirme d’ailleurs obtenir des résultats impressionnants grâce à cette initiative.
Il est important de souligner que les passagers ont la possibilité de choisir de ne pas voir ces publicités ciblées, et que les annonceurs n’ont pas accès aux informations personnelles des clients. De plus, United précise que cette plateforme offre un potentiel de 3,5 heures d’attention par passager, en fonction de la durée moyenne des vols.
Cette démarche s’inscrit dans le cadre d’une modernisation plus large des cabines des avions de United, comprenant notamment la mise à jour des systèmes de divertissement en vol avec de nouveaux écrans et fonctionnalités. Malgré des problèmes d’approvisionnement ayant entraîné des retards dans la rénovation des avions, la compagnie reste déterminée à offrir une expérience de voyage optimale à ses passagers.
En conclusion, l’initiative de United Airlines de proposer des publicités personnalisées à ses passagers s’inscrit dans une stratégie plus large visant à maximiser les revenus et à améliorer l’expérience client. En s’adaptant aux attentes des voyageurs et en exploitant efficacement les données clients, la compagnie renforce sa position sur le marché de l’aviation et montre sa capacité à innover pour rester compétitive.
