Starbucks recrute un ancien cadre de Chipotle en tant que directeur mondial de la marque

Tressie Lieberman nommée directrice mondiale de la marque chez Starbucks

Starbucks a choisi Tressie Lieberman, ancienne cadre de Chipotle, pour occuper le poste de directrice mondiale de la marque, une fonction nouvellement créée et le dernier changement exécutif sous la direction de Brian Niccol, après son départ de Chipotle pour devenir PDG de la chaîne de cafés le mois dernier.

Dans sa première semaine chez Starbucks, Niccol a présenté son plan pour redresser les ventes en baisse de la chaîne aux États-Unis. Depuis trois trimestres, Starbucks a enregistré des baisses des ventes dans ses magasins aux États-Unis alors que ses clients occasionnels achètent moins de macchiatos et de boissons rafraîchissantes.

Parmi les quatre principales priorités décrites par Niccol dans son plan, on retrouve l’amélioration de l’image de l’entreprise. Il souhaite rappeler aux clients l’expertise de la chaîne en matière de café et son expérience unique en magasin, selon sa lettre ouverte.

« Starbucks est une marque que les gens adorent. Il est temps de raconter à nouveau notre histoire et de réintroduire Starbucks dans le monde. Tressie est la personne idéale pour nous aider dans cette démarche. Elle a un excellent bilan dans la construction de marques solides, le développement de produits convaincants, la création d’excellentes expériences client et la direction du marketing révolutionnaire », a déclaré Niccol dans un communiqué vendredi.

Niccol a créé un poste similaire de directeur mondial de la marque chez Chipotle lorsqu’il a pris la tête de l’entreprise en 2018.

Lieberman commencera chez Starbucks le 4 novembre et rendra compte à Niccol.

Plus récemment, elle a occupé le poste de directrice marketing chez Yahoo. Avant ce rôle, elle était vice-présidente du marketing numérique et hors site chez Chipotle de 2018 à 2023. Elle a également côtoyé Niccol lorsqu’ils étaient tous deux chez Pizza Hut et Taco Bell, appartenant à Yum Brands.

En plus de l’embauche de Lieberman, Starbucks a annoncé vendredi que Dawn Clark, directrice de la création de l’entreprise, et Angele Robinson-Gaylord, responsable du développement des magasins, relèveront désormais de Sara Trilling, présidente de Starbucks en Amérique du Nord.

L’entreprise unifie également ses départements de communication mondiale et des affaires corporatives au sein d’une seule équipe.

Auparavant, Starbucks avait annoncé que Michael Conway, PDG de l’Amérique du Nord, prenait sa retraite. L’ancien directeur Laxman Narasimhan avait nommé Conway à ce poste l’année dernière. Après son départ, l’entreprise a supprimé le poste, ajoutant plutôt le nouveau rôle de Lieberman. Trilling relève également maintenant directement de Niccol.

En Chine, Molly Liu est désormais la seule PDG, après avoir partagé le poste avec Belinda Wong, dirigeante historique de cette unité, depuis l’année dernière.

Les activités de Starbucks en Chine sont en difficulté, en raison de la lenteur de l’économie du pays et de la prolifération de chaînes locales de café qui peuvent pratiquer des prix inférieurs. Le trimestre dernier, les ventes en magasin de la société ont chuté de 14% en Chine, son deuxième marché le plus important.

Avant son renvoi, Narasimhan avait déclaré que Starbucks était aux premiers stades de l’exploration de partenariats stratégiques pour ses activités en Chine.

Niccol devrait présenter plus de détails sur ses plans de redressement lors de l’appel aux résultats du quatrième trimestre fiscal de l’entreprise le 30 octobre.