Comment apprécier davantage votre agent immobilier

L’intégration de l’intelligence artificielle révolutionne l’industrie immobilière

L’immobilier a toujours été en retard en termes de modernisation, mais l’IA est en train de changer cela. L’intégration de l’intelligence artificielle transforme la manière dont les acheteurs et les vendeurs interagissent avec les agents, modifiant fondamentalement la dynamique concurrentielle de l’industrie.

Avec l’IA remodelant les opérations quotidiennes d’une entreprise immobilière en automatisant des tâches – de la génération de listes de biens à l’analyse des quartiers – la focalisation de l’agent dans ses activités quotidiennes va évoluer.

Ryan Serhant, PDG de Serhant et vedette de télé-réalité de « Owning Manhattan », affirme que l’IA rend déjà l’immobilier moins axé sur l’accès à l’information et davantage sur la construction de relations plus profondes. Il prédit un changement de mentalité en cours alors que les agents utilisent l’IA et cherchent en même temps de nouvelles façons de se différencier sur un marché de plus en plus concurrentiel. « Si nous utilisons tous l’IA et avons le même niveau d’expertise, qui gagne ? C’est le jeu de l’attention », a déclaré Serhant lors du CNBC Evolve AI Opportunity Summit à New York la semaine dernière.

Acheter une maison représente le plus gros investissement de la plupart des Américains dans leur vie, ce qui fait de l’immobilier un secteur où le plus grand succès peut être obtenu avec un plus grand contact personnel de la part de l’agent. Serhant voit le grand avantage de l’utilisation de l’IA dans le fait de donner plus de temps à l’agent immobilier pour fournir une attention personnalisée à ses clients.

« Le produit dans les ventes n’est plus seulement le savoir-faire », a déclaré Serhant. « C’est l’attention portée au savoir-faire. »

Sa propre entreprise, Serhant, a développé un service appelé « Simple » pour l’automatisation des ventes afin de gérer les tâches quotidiennes dans la gestion de la relation client, qui consomme généralement plus de 60% du temps des agents.

Les outils d’IA sont utilisés pour rationaliser la génération de prospects, automatiser les campagnes marketing et fournir des analyses prédictives pour identifier les opportunités, mais cela ne remplace pas le rôle crucial de l’agent dans la fourniture de performances optimales. Serhant affirme que l’IA ne virtualisera pas les relations, mais pour les agents immobiliers qui embrassent la révolution de l’IA – ce qu’il considère comme une démarche nécessaire à faire – renforcera leurs relations.

Rendre l’accès à des données de marché en temps réel et à des insights de vente moins contraignant permettra aux agents de petites agences de concurrencer sur un pied d’égalité avec de plus grandes sociétés immobilières. « Il y a un facteur de confiance dans les ventes. … Ce n’est pas une question de taille, mais de capacité d’agir », a déclaré Serhant.

Cela devrait également bénéficier aux acheteurs et vendeurs, avec un plus grand choix d’agents adaptés offrant des services personnalisés améliorés et un plus grand accent sur le client.

L’industrie immobilière en est encore aux premières étapes de l’adoption de l’IA et la compréhension reste faible parmi les professionnels de l’immobilier, mais l’intérêt est là. L’IA générative a été classée parmi les trois technologies prévues pour avoir le plus grand impact sur l’immobilier au cours des trois prochaines années par les investisseurs, les promoteurs et les occupants d’entreprises, selon l’enquête mondiale sur la technologie immobilière de JLL Technologies en 2023. Mais l’enquête révèle également que les professionnels de l’immobilier ont une compréhension très faible de l’IA par rapport à d’autres technologies.

Selon Serhant, les agents qui comprennent comment l’IA peut renforcer leur entreprise auront de grandes opportunités au cours des 20 prochaines années pour prendre une part de marché significative.

Aucune innovation technologique ne vient sans risques, et la fraude par virement reste un défi majeur pour l’industrie immobilière, qui sera exacerbé par l’IA. Le FBI a signalé une importante augmentation des pertes liées à la cybercriminalité par fraude par virement en 2023, principalement due aux transactions immobilières. Une meilleure technologie d’intelligence artificielle facilite les fraudeurs immobiliers.

La fraude ne peut être ignorée, déclare Serhant, mais il croit que l’immobilier s’adaptera aux risques inhérents aux nouvelles technologies de la même manière que le secteur l’a fait dans le passé, comme avec la numérisation des annonces. « À chaque avancée technologique, de plus grandes règles sont mises en place pour aider à arrêter ces faux », a-t-il déclaré.