Amazon fait un gros pari en vendant la technologie sans caissier à d’autres détaillants
En 2012, le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, a déclaré à l’animateur de télévision Charlie Rose qu’il n’était pas intéressé par l’idée d’ouvrir des magasins physiques « me-too » car il voulait quelque chose d’unique pour Amazon. Cependant, six ans plus tard, Amazon a lancé le concept révolutionnaire des magasins Amazon Go, offrant une expérience sans caissier grâce à la technologie « Just Walk Out » qui permet aux clients de remplir leur panier et de quitter le magasin sans faire la queue à la caisse.
Cependant, la société a depuis pris un virage inattendu en retirant progressivement la technologie de caisse sans caissier de ses magasins Fresh aux États-Unis et de certains magasins Whole Foods. Cela fait partie des efforts d’Amazon pour réduire les coûts et s’adapter aux conditions économiques changeantes. De plus, Amazon a réévalué ses plans de vente au détail, en fermant certaines de ses chaînes de magasins et en mettant en pause l’ouverture de nouveaux magasins Fresh.
Au lieu de la technologie Just Walk Out, Amazon a introduit les chariots Dash dans ses magasins Fresh et Whole Foods, permettant aux clients de suivre et de totaliser les articles qu’ils mettent dans leur panier, afin de passer la caisse plus rapidement. Malgré cette transition, Amazon continue de proposer la technologie Just Walk Out dans ses supérettes et en Europe.
L’un des principaux obstacles pour Amazon et d’autres startups travaillant sur les systèmes de caisse autonome est la nécessité de le déployer dans suffisamment de magasins pour en faire une partie naturelle de l’expérience en magasin. Cependant, l’adoption généralisée reste lente en raison du coût élevé et des défis opérationnels associés à cette technologie.
Malgré les ajustements d’Amazon dans ses propres magasins, la société a conclu des accords avec de nombreux autres détaillants pour installer la technologie de caisse sans caissier. Amazon espère étendre cette technologie à davantage de magasins tiers cette année.
En fin de compte, Amazon cherche à convaincre les détaillants et les consommateurs que la technologie de caisse sans caissier est l’avenir des magasins physiques. Bien que des ajustements aient été nécessaires, Amazon reste confiant dans le potentiel de cette technologie et cherche à la rendre plus largement adoptée par le marché.
