Avec l’ouragan Helene perturbant les voyages, voici ce que les voyageurs doivent savoir
Alors que le sud-est des États-Unis se remet des destructions causées par l’ouragan Helene, les consommateurs souhaitant modifier leurs plans de voyage aérien à destination ou en provenance des zones affectées sans subir de préjudice financier pourraient être malchanceux, ont déclaré des experts. Selon Eric Napoli, responsable juridique en chef chez AirHelp, un service en ligne d’assistance aux passagers aériens, les passagers aériens ont des droits très limités en matière de compensation en cas de perturbation significative dans les voyages aériens aux États-Unis.
La Caroline du Nord a été particulièrement touchée, incitant le Département des transports de l’État à conseiller aux gens d’éviter les déplacements inutiles dans la partie ouest de l’État en raison de centaines de routes fermées en raison d’arbres abattus, de glissements de terrain et de « dommages catastrophiques ».
Les compagnies aériennes doivent généralement accorder des remboursements « rapides » aux passagers en cas d’annulation ou de « modification significative » d’un vol, quel qu’en soit le motif, selon le Département des transports des États-Unis, même pour les billets non remboursables. Cependant, dans les événements liés aux intempéries comme l’ouragan Helene, les passagers ont relativement peu de droits à compensation, ont déclaré les experts. Le devoir de la compagnie aérienne dans de tels cas dépend généralement du tarif spécifique du passager, tel que l’économie ou la classe affaires.
Certaines compagnies aériennes ont fait des concessions liées à l’ouragan Helene, bien que cela varie en fonction du transporteur et de la géographie. De nombreuses grandes compagnies aériennes américaines ont des pages web dédiées aux alertes de voyage détaillant leurs politiques autour d’événements spécifiques. Par exemple, American Airlines, Delta Airlines et United Airlines ont des alertes sur les inondations dans le sud-est. United renonce aux frais de modification et aux différences de tarif pour les passagers dont le vol a été affecté par les inondations et qui choisissent de reprogrammer leur vol.
Enfin, il est conseillé aux voyageurs de lire attentivement les spécificités des polices d’assurance voyage, car celles-ci ne sont pas toujours une solution infaillible en cas de problèmes de voyage. En cas de non-remboursement par le fournisseur de voyage, les voyageurs ayant effectué leur achat avec une carte de crédit peuvent bénéficier de certains avantages de remboursement de voyage de la part de leur émetteur de carte, parfois même en cas de conditions météorologiques extrêmes.
